50 Days Project: 50 MANAGEMENT TIPS OF THE DAY

Day 26: ‘고객을 상사의 우선 순위 0순위로 올려라’

Mission: ‘고객을 Boss(경영진)의 최우선 순위 과제로 만들기’
당신의 조직이 Customer Insight를 놓치고 있다고 생각한다면? Boss가 Customer에 신경을 충분한 신경을 쓰고 있지 못한다면?

#1: 이통사 T-Mobile사 Robert 사장이 판매점에 2주간 직접 상주하며 직원교육 및 현장 영업직원(sales rep) 역할을 체험하며 고객을 직접 대면한 사례는 당신의 Boss에게 변화의 동기를 줄수 있다.

#2: 고객들이 고위경영진과 직간접 interact 가능한 이벤트 개최나 loyal customer를 본사로 초대해 frank feedback를 전달할수 있도록 하는 것도 대안임.

*Robert Dotson은 도이치텔레콤이 소유한 T-Mobile 미주 사장으로 2011년초까지 15년간 근무하며 성공적인 성장을 이끌어 낸 것으로 평가됨.

* 번역: HBR포럼코리아 신일철 회원 (www.hbrkorea.org)
* 출처: Harvard Business Review

HBR

Day26: ‘Put Customers at the Top of Your Boss’s List’

Is your company missing out on critical customer insights? are you having trouble getting your boss to pay attention to what customers care about?

Show your boss that his or her peers are making the effort and reaping the rewards. If your boss knows that Robert Dotson, the CEO of T-Mobile, took two weeks to train and work as a sales rep in a T-Mobile retail store, he or she may be inspired to make a similar investment. If that doesn’t work, find ways to bring customers to your boss. For example, you might host an event that allows senior executives to interact directly with customers or invite a loyal customer to your headquarters to give executives frank feedback on your products or services.

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