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마틴 루터킹과 같은 사회적 리더부터 스티브 잡스 같은 비즈니스 리더에 이르기까지 세상을 변화시키는 리더들은 미지에 있는, 예측 불가한, 그리고 검증되지 않은 세계에 사람들을 뛰어들게끔 설득합니다. 변화라는 것이 무섭고 어렵기 때문에 리더들은 사람들이 그들의 두려움을 뛰어넘고 커다란 장애물을 극복하도록 도와줍니다. 저는 이러한 마술과 같은 방법이 정말 있는지 확인하고 싶었는데, 그 이유는 어떤 조직이 시장에서 계속 살아남고 싶다면 끊임없이 혁신하고 재창조하는 것은 너무나도 중요하기 때문입니다(저의 회사를 비롯한 많은 기업들은 그들의 핵심 제품과 서비스의 유통기한을 넘기는 것과 같은 이 어려운 방법들을 통해 이 부분에 대해 학습해 왔습니다.). 그래서 저의 동료 파티 산체스와 저는 비즈니스와 사회 상에서 어떤 공통된 패턴을 찾기 위해 가장 성공적이었던 변화들을 연구했습니다.

 

우리가 발견한 바는 다음과 같습니다: 이 성공의 과정은 마치 하나의 이야기처럼 ‘처음-중간-끝’이라는 3단계의 전개과정을 거칩니다. 그 속에는 많은 어려움과 성공들이 혼재되어 있죠. 우리가 조사한 모든 훌륭한 리더들은 새로운 아이디어나 사업에 대해 이 과정을 매번 반복해 왔습니다. 이 과정은 마치 미래를 향해 계속 뻗어있는 S-커브와 같습니다. S-커브의 과정을 따르다보면 현 상황에 안주하거나 침체된 상태로 되는 것을 막아줍니다. 왜냐하면 ‘영감’이라는 것은 절대 끝이 없는, 무한한 것이기 때문이죠.

 

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Illuminate, by Nancy Duarte and Patti Sanchez

 

당신은 초기단계에, 다른 사람들과 당신의 꿈을 공유하고, 그들이 미지의 세계로 뛰어들게끔 설득합니다. 당신은 어떻게 무언가를 더 개선시킬지에 대한 비전이 있지만 이를 위해 사람들, 예컨대 직원, 파트너, 고객, 투자자 등이 필요합니다. 이 때 당신은 한 명의 계몽가로써, 목적지에 이르는 길을 밝게 비추는 역할을 합니다. 그들에게 우리가 어딜 향해 가고 있는지, 우리의 이 긴 여정이 어떠할지 이해시켜야 하지요. 비전을 생생하고 설득력있게 설명함으로써 당신을 따르는 사람들은 이것이 실제 현실이 되기를 갈망합니다. 많은 CEO들은 매년 초 이러한 목적을 이유로 연설을 통해 자신의 비전을 공유합니다.

 

그리고 나서, 당신은 사람들이 새로운 목표와 책임을 맡게끔 독려합니다. 결코 쉬운 작업은 아니죠. 사람들은 그들의 세계관을 뒤흔드는 그 무언가에 대해 종종 거부감을 드러낼 것입니다. 따라서 당신은 그들이 같이 뛰어들게끔 유도하기 위해 그들이 얻게 되는 보상에 대해 명확한 그림을 그려야 합니다. 보상이 위험을 정당화할 수 있다는 점을 보여주세요. 또한 그렇기에 감내해야 하는 희생에 대해서도 알려주세요. 그러면 그들도 스스로가 처한 상황을 사전에 알 수 있으니까요.

 

2005년 스티브 잡스는 애플 개발자들을 대상으로 한 연설에서, 맥킨토시가 더 이상 Power PC 프로세서를 사용하지 않고, 인텔 플랫폼으로 전환할 것이라고 발표했습니다. 이것은 개발자들에게 다소 귀찮은 변화였습니다. 하지만 잡스는 애플이 기존에 진행했던 Mac OS X로의 빠른 변화가 그들이 성공적이었는지에 대해 이야기하면서, 이 변화가 그들이 계속해서 새로운 것들을 개척해 나가게끔 도와줄 것이라고 그 중요성을 역설했습니다.

 

중간 단계에서는, 많은 소설이나 영화에서 보듯, 진부한 갈등구조와 급격한 전개를 통해서 긴장감이 가장 최고조에 이를 입니다. 역경과 고난 없이 현재의 상황을 극복하는 것은 매우 어렵습니다. 복잡한 과정은 예상했던 것보다 단순화하기가 훨씬 어렵죠. 최초의 아이디어는 쉽게 꺾이기 십상이고, 경쟁자는 당신을 방해할 수도 있습니다. 리더로써 당신의 역할은 사람들에게 현재 어떠한 부분이 중요한지 알리고, 그것을 위해 모두가 나아가게끔 격려하고자 하는 것이 중요합니다. 1999년 알리바바의 설립자 마윈은 그의 팀을 모아 새로운 마인드셋에 대해 알렸습니다. 그는 혁신적인 기술과 지칠 줄 모르는 시간과 노력이야말로 경쟁자들을 이길 수 있는 유일한 방법이라고 역설했습니다. 그는 덧붙여, “우리가 좋은 팀이고 무엇을 하길 원하는지 알고 있다면, 우리 중 1명이 나머지 10명을 제압할 수도 있습니다. 우리는 정부 기관들을 비롯하여 유명 대기업들 보다 더 나을 수 있습니다. 우리에게는 혁신 정신이 있기 때문입니다.” 라고 말했습니다.

 

그럼에도 불구하고, 결국 이러한 갈등구조와 전개과정은 그들에게 피해를 주기 시작할 것입니다. 허들을 계속 뛰어넘는 것은 모두의 사기를 꺾어버릴 수가 있습니다. 따라서 당신은 팀원들이 이루어낸 업적을 인정함으로써 그들의 사기를 다시 북돋아줘야 합니다. 그들에게 중요한 마일스톤을 상기시키고, 그들이 큰 목표에 집중하는 동안 발생한 작은 성취를 격려해 주십시오.

 

결과적으로, 당신과 당신의 팀은 새로운 목적지에 다다를 것입니다. 꿈이 현실로 실현될 때, 모두가 승리의 기쁨을 만끽하게 됩니다. 규모와 상관없이, 이러한 변화는 미래로 나아가는 과정을 바꾸어 놓았습니다. 다음 여정을 준비하기 위해서 깨달았던 교훈을 다시 한 번 살펴볼 때이기도 합니다. 왜냐하면 만약 머무르길 바란다면, 당신은 곧 다른 꿈을 꾸게 되니까요. 또 그 다음도.

 

  • 원문제목: Successful Movements All Have 3 Acts
  • 한글제목: 성공적인 변화에 있어 공통적인 3가지 요소
  • 저자소개: 낸시 듀아르테(Nancy Duarte)는 파티 산체스(Patti Sanchez)와 함께 최근 <Illuminate>라는 책을 발간했습니다. 그녀는 <Slide:ology>와 <Resonate>이라는 두 권의 책으로 수상한 경험이 있을 뿐만 아니라, <HBR Guide to Persuasive Presentations>의 저자이기도 합니다. 그녀가 이끄는 Duarte사는 클라이언트들에게 25만여 건의 프레젠테이션을 제공해 왔고, 프레젠테이션에 대한 강의를 진행하고 워크샵을 개최합니다. 트위터에서 Duarte를 팔로우하세요: @nancyduarte
  • 원문링크: https://hbr.org/2016/03/successful-movements-all-have-3-acts
  • 번역: 김태환, HBR포럼코리아(hbrforum.org)

One thought on “[HBR 인사이트] 성공적인 변화에 있어 공통적인 3가지 요소

  1. 안녕하세요? 굿 Monday! 입니다. 맘에 와닿는 posting 보면서 일주일 즐겁게 시작할 수 있을 것 같아요~ 감사합니다. 🙂

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