[HBR 블로그] ‘빠르게 실패하자’라는 방법론이 획기적인 혁신을 이루려는 벤처회사들에게 왜 적합하지 않은가

실패는 ‘꼭 거쳐야 할 과정’이 되었습니다. 특히 초기에 소규모의 자본과 팀만으로도 시작할 수 있는 소프트웨어 스타트업에서는 더욱 그러합니다. 그 원리는 매우 단순해 보입니다: 새롭게 시작할 사업의 콘셉트를 잡고, 팀을 꾸려서, 회사를 설립하면 됩니다. 최소요건제품(Minimally ViableProducts)을 개발하고, 서로 다른 시장에 계속 테스트해보며, 가설을 세우고, 시장에서의 반응을 바탕으로 전환점을 찾습니다. 이렇게 반복되는 실패를 통해…

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[HBR 블로그] 왜 일이 매일 조금씩 어려워져야 하는가?

당신은 운이 좋다면 인생에서불가능했을 것 같은 일이 당신의 관심을 끄는 순간을 경험할 것입니다. 너무 몰두한 나머지 시간이 얼마나흘렀는지 어느 장소에 있는지 까마득히 잊을 수도 있습니다. 심리학자들은 이러한 경험을 ‘몰입 (Flow)’이라고 부릅니다. 사람들이 몰입의 상태에돌입하면, 하나의 활동에 전적으로 몰두하며 지금 이 순간에 집중하게 됩니다. 행동으로 옮기는 것도 수월해지고, 둘러싼 세계를 잠시 잊게 됩니다. 그 순간, 가장 중요한 것은 일…

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[HBR 블로그] 신임 상사와의 첫 번째 미팅을 성공적으로 이끄는 방법

신임 상사와의 첫 번째미팅은 마치 운명을 좌우하는 만남과 같이 느껴질 수 있습니다. 특히 그녀 (신임 상사)가 회사에 처음 온 사람이고 회사에서 무언가를 바꿀 것이라면말입니다. 개인적인 안건을 가지고 이끌고 싶은 유혹을 느낄 수도 있습니다. 만일 그렇다면, 당신은 편협한 요구 사항을 애원하는 일련의 무리들중 하나가 될 것입니다. 첫 번째 미팅에 두꺼운서류 뭉치와 파워포인트 발표자료를 들고 오지 마세요. 그리고, 링크드인의추천서를…

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[HBR 블로그] 회사의 선행은 직원들에게 에너지가 될 수 있습니다.

회사의 선행은 직원들에게에너지가 될 수 있습니다. 경영에 어려움을 겪고 있는많은 회사들은 엄청난 시간과 노력을 투자해 직원들과의 긍정적인 관계를 유지하려 노력하고 있습니다. 경영진들은인재들을 붙잡아 두려는 노력 대신에 비용 절감과 새로운 전략 수립에 집중하는 경향을 보입니다. 그렇지만구성원들을 독려하는 동시에 비즈니스를 다시 살릴 수 있는 방법은 없을까요? 제가 전세계 수백 개의 기업들과일해본 결과 방법은 있습니다. 그것은 바로…

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[HBR 블로그] 직원으로부터 더 실행 가능한 아이디어 발굴하기

왜 직원들이 제안하는 대부분의 의견들이 회사에서 거절당하는가? 경험상 가장 근본적인 문제는 대부분의 리더가 혁신을 위한 명확한 계획을 제대로 세우지 못한다는 것입니다. 창의성은 직원에게 자유를 부여하는 것이라는 생각으로 인해, 수 많은 리더들은 어떤 아이디어에 투자를 해야 할지 쉽게 결정하지 못하게 됩니다. 따라서 일반적인 수준에서 ‘괜찮다’라고 평가되는 아이디어가 쏟아져 나오지만, 대부분 현재의 비즈니스 목적과 일치하지 않아 보류되는…

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[HBR 블로그] 하루 2분으로 스트레스를 줄이는 방법

빌 릴리는다 가졌습니다. 미육군사관학교 웨스트포인트 졸업생이며, 마이크로소프트의 중역이자, 강한신념과 훌륭한 가족, 그리고 많은 돈을 가지고 있습니다. 심지어 처가와도잘 지내고 있습니다! 그런데, 그는 왜 밤에 거의 잘 수 없을 정도로스트레스와 근심을 가지고 있었던 것일까요? 저는 수년 간 빌과 함께 일해왔고, 빌과 저는 빌의 경험이 다른 유능하고 의지가 넘치는 사람들에게 도움이 될 수 있을 것이라 믿고 있습니다. 한때, 빌에게는 성공의 어떤 단계도…

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[HBR 블로그] 직원복지 : 구글은 강화하고, 월마트는 축소하지만, 이상하게도 두 회사의 논리는 동일합니다.

직원 복지에 대한 이야기는 많은 사람들에게 이제는 지루한 주제가 될 수 있겠지만 무료 점심, 무료 마사지, 심부름 서비스, 자전거 수리, 이미용 서비스 등등 실리콘밸리와 테크 업계에서의 직원 복지에 대한 이야기에 귀가 쫑긋할 것입니다. 의료보험, 퇴직 연금 등의 전통적인 직원복지는점점 확장되어 애완동물보험, 맞춤형 건강 프로그램, 자폐아와 같이 장애가 있는 자녀를 키우는 직원들에게 특별 보조금을 지원하는 사례까지 등장하고 있습니다. 미국…

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[HBR 블로그] 알고리즘을 이용하여 다음 전염병 발생 시기를 예측할 수 있습니다

모두가 알고 있는 대로 전 세계는 지금 지구 온난화,폭력적인 반란,정치적 불안,질병의 발발 등의 풀기 어려운 문제에 직면해 있습니다.지속적인 경제 불확실성과 함께 발생하고 있는 이러한 위기들은 변동성, 불확실성, 복잡성,모호성의 증가로 인해 어려움을 겪는 리더들을 양산하고 있습니다.우리가 의지할 것은 우리의 탄력성과 적응성밖에 없는 것처럼 보입니다. 그러나 만약 이러한 불안정한 사건들을 미리 예측할 수 있다면 어떨까요? 만일 리더들이 경고 징후를 쉽게 알아 차릴 수 있다면어떻게 행동해야 할까요?최근에 이르러서야 우리는 그러한 도구를 만드는데 필요한 만큼의 데이터를 수집하였으며,충분한 컴퓨터 성능을 확보하였습니다. 빅토르 위고(Victor Hugo)는 그의 작품 웃는 남자(TheMan Who Laughs)에서 “역사란 무엇입니까? 미래에 일어날 과거의 메아리입니다.”라고 하였습니다. 미래의 사건들은 그 나름대로의 독특한 환경에 기반하고 있겠지만,대부분 과거의 익숙한 패턴을따릅니다. 컴퓨터의 성능,데이터 저장소,데이터 사이언스 알고리즘의 발전은 이러한 패턴을 파악할 수 있게 하였습니다. 제가 지난 7년간 개발한 시스템은 대규모의 디지털 역사자료, 백과사전, 소셜 및 실시간 미디어, 웹 사용자들의 행동양식을 수집하여 미래에 어떤 사건이 일어날 가능성을 실시간으로 계산해 냅니다.기본적으로 이 시스템은 150년간의 뉴욕타임즈 기사,위키피디아의 전체 DB, 수백만 개의 웹 검색결과와 웹페이지를 결합하여 특정 조건의 상황 속에서 발생할 수 있는 사건의 가능성을모델링합니다.이 알고리즘은 거대한 데이터에서 일련의 역사적인 사건들을 추출한 후, 모든 인과의 조합을 시도하여 통계적 상관관계를 찾아 일반화합니다. 실제로,최근 저와 동료 데이터 과학자들은 130년 안에 첫 콜레라 발생을 정확하게 예측하는 알고리즘을 개발했습니다.우리의 시스템이 추론한 패턴은 내륙지역의 콜레라 발생은 폭풍이 지나간 다음에 발생할 확률이 높으며, 특히 최대 2년 안에 긴 가뭄이 있었던 시기에 더욱 확률이 높았습니다. 이러한 패턴은 수자원이 풍부하지 못하고, GDP가 낮은 국가에서만 발생했습니다.이는 콜레라가 물에서 발생하는 질병이기 때문에 수자원이 풍부한 곳에서 발생할 것이라는 기존의 예측에 비춰볼 때 놀라운 결과입니다. (콜레라의 치료 방법이 이 현상을 설명할 수 있습니다.즉각적인 탈수증상의 치료가 이루어진다면,콜레라 사망률은 50%에서 1%까지 떨어질 수 있습니다. 즉, 수자원이 풍부한 곳에서는 전염병이 번지지 않게 할 수 있는 충분한 정수가 있었다는 것입니다.) 매번 업데이트되는 통계자료를 통해 추론되는 이러한 예측결과의 의미는 의료팀이 특정 지역의 콜레라 전염병 발생 위험이 있다는 것을 2년 전에 미리 경고할 수 있으며,이에 따라 깨끗한 물을 보내 생명을 살릴 수 있다는 것입니다. 다른 전염병 또한 유사한 방식으로 예측할 수 있습니다. 에볼라는 아직 충분한 데이터가 확보되지 않았기 때문에 통계 패턴을 추론하기가 어렵습니다. 그럼에도 불구하고,의료 논문들에서 발견할 수 있는 에볼라 사망자에 관한 지식과 반복해서 발생하는 사건들을 연결해 보면 에볼라의 중요한 패턴이 나타납니다. 몇몇 논문에서는 과일박쥐와 현재 및 과거의 에볼라 발생과의 연관성에 대해 언급하고 있습니다. 그러나, 어떤 이유로 과일박쥐가 사람과 접촉하게 됐을까요? 에볼라는 1976년 자이르와 수단에서 처음 발생했습니다. 두 나라에서 에볼라가 발생하기 1년전, 이 지역에서는 화산이 폭발하였으며 이 폭발로 인해 많은 사람들이 금과 다이아몬드를 찾으러 오기 시작했습니다.이는 삼림 파괴를 일어나게 하는 원인이 되었습니다. 우리의 알고리즘이 각종 데이터베이스와 백과사전에서 추론한 바에 따르면,이러한 삼림파괴가 과일박쥐를 포함한 동물들의 이동을 유발시켰습니다. 우리는 폭력의 발생 가능성을 모델링하기 위해 동일한 접근방법을 사용했습니다.우리의 시스템은 시리아와 수단의 폭동과 그 지역을 예측했습니다.이는 폭동이 GDP가 성장하고 있지만 1인당 소득수준은 낮은 비민주적인 국가에서 과거 정부에서 보조금을지급해주던 제품들의 가격이 상승하고 학생들의 데모가 일어나며 경찰과 충돌하게 될 때 발생하는 패턴을 발견했기 때문입니다. 이 알고리즘은 대학살도 예측이 가능한데,이는 대학살이 리더나 사회의 주요 인물들이 소수민족을 인간이 아닌 것으로 취급할때,특히 그들을 해충처럼 대할 때 발생한 확률이 높다는 것을 확인했기 때문입니다. 하나의 예가 르완다에서의 학살입니다.몇 년전에 4,000명의 투치족이 키부무에서 살해당했습니다. 키부무의 시장인 그레그와르 나다히마나(GregoireNadahimana) 같은후투족 지도자들은 소수민족인 투치족을 바퀴벌레로 언급했습니다.  우리의 알고리즘이 이 사례 및 여러 역사적 데이터들을 통해추론한 바에 따르면 다음과 같은 경우에는 대학살이 일어날 확률이 4배에 이릅니다.A) 어떤 사람이나 특정 집단이 소수 민족(인구조사와 UN데이터에 따른 정의)을 포유동물이 아닌 질병을 확산시키는 쥐 같은 동물로 표현할 때,B) A)가 발생하기 3~5년전부터 뉴스에 최소 수십번 이상 다뤄졌으며,현지 언어로 된 위키피디아에 소수 민족에 대한 내용을 입력되었을 때입니다. 지난 세기에 일어난 수천건의 사건에 대한 실증분석을 통해 우리의 시스템이 70~90%의 정확도로 30~60%의 사건의 발생을예측하는 것으로 나타났습니다. 수정 구슬은 없었습니다만, 인류가 가졌던 어떠한 수단보다도 더 나은 결과입니다. 가뭄뒤의 폭풍이 콜레라를 유발시킨다는 것을 아는 것이 NGO, 건설회사, 보건기관에는 어떤 의미가 될 수 있을까요?삼림파괴가 과일박쥐의 이동을 유발시키고,과일박쥐의 이동이 에볼라 발생의 위험을 증가시킨다는 것을 아는 것이 광산회사,규제기관, 환경단체, 정부의 수장들에게 어떤 의미가 될 수 있을까요?특정 언어의 선택과 정책 변화가 광범위한 폭력을 유발시킬 수 있다는정보를 통해 우리는 무엇을 할 수 있을까요? 어떻게 우리는 위험에 대해 다르게 생각하기 시작할 수 있을까요? “빅데이터”와 정교한 분석을 통해 기업은 자신의 이윤을 상당히 개선할 수 있습니다.그러나, 수백만개의 뉴스기사,수천개의 백과사전 표제어, 논리를 제공해주는 수많은 웹사이트,인과관계 분석에서 얻어진 지식의 결합은 단순히 매출을 증가시키는 것 이상의잠재력이 있습니다.이것은 과거에 예측하지 못했던 위기들을 자동으로 에측해 줄 것이며, 위험에 대해 전략적으로 생각할 수 있게 하며, 관련된 과거에서 얻은 교훈을 기반으로 한 미래에 대한 통찰력을 겸비한 인류애를 겸비하게 해 줄 것입니다. 우리가 우리를 둘러싼 변동성,불확실성, 복잡성, 모호성에 대해 무언가를 할 수 있다는 것을 의미합니다. 그리고 다음에 폭동이나 전염병이발생할 때 리더들이 더 이상 무방비상태가 아닐 것임을 의미합니다. * 본 기사는 HBR BLOG에 실린 ‘Using Algorithms to Predict the Next Outbreak‘를 번역한 내용입니다. * 저자: 키라 라딘스키는 SalesPredict사의 공동창업자 및 CTO입니다.  그녀는 주목받는 데이터사이언티스트로 2013년에는 MIT Technology Review에서 2013년 “35세 이하의35명의 혁신가”로 선정되었으며, 2014년에는 Forbes에서 “이스라엘의 영향력있는 50인의 여성”에 선정되었습니다. * 번역: HBR포럼코리아 천정훈 회원 http://hbr.org/2014/11/using-algorithms-to-predict-the-next-outbreak/

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[HBR 블로그] 팀 쿡의 커밍아웃이 애플과 비즈니스에 중요한 이유

앨런(Ellen), 앤더슨 쿠퍼(AndersonCooper), 마이클 샘(Michael Sam). 세 명 모두 커밍아웃을 통해각각 코미디, TV 뉴스, 그리고 풋볼에서 벽을 깬 사람들입니다.  이제, 애플의CEO인 팀 쿡이 게이인 사실이 자랑스럽다는 언급을 함으로써 이들에 합류했고, 이과정에서 그는 포츈 500대 회사 CEO 중 처음으로 커밍아웃을 한사람이 되었습니다. 올해 초, 훨씬 더 작지만 상장 회사의 두 명의CEO가 커밍아웃을 했습니다. 그러나 팀 쿡이 언급하기 전까지는, “묻지도 말고 말하지도 말라”는 분위기가 미국 기업의 가장…

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[HBR 블로그] 사물 인터넷의 등장으로 주목해야하는 분야들

사물인터넷(IoT)은 인터넷 발전 과정에서 제3의 물결을 선도하게 될 촉매제로 떠오르고 있습니다. 1990년대 보급된 유선인터넷은 개인용 컴퓨터(PC)를 통해 전세계적으로 10억 명의 이용자들을,  2000년대 시작한 무선인터넷은 스마트폰을 통해 20억 명의 이용자들을 연결해 주었던 것에 비해, IoT는 스마트 워치와 같은 웨어러블 기기부터 자동차, 전자제품, 산업용 제품 등을 통해 2020년까지 280억 명의 사용자들을 연결해줄 것입니다.IoT는 산업에서 뿐만 아니라 우리가살고 있는 지역사회까지 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 골드만삭스(GoldmanSachs)는 IoT가 통해 현실적인 생활의 변화부터 미래의 트렌드 전망에 이르기까지 넓은 범위에서 다양한 화두를 던져 줄 것이라고 예상하고 있습니다.IoT 기기용 센서,처리장치, IoT 제품 간 통신 장치 등의 가격은점점 떨어지고 있어 앞으로 관련 기기들이 널리 보급될 것이라고 골드만삭스는 얘기하고 있습니다.운동 기록 제품이나구글의 네스트(Nest)와 같이 체온을 측정하는 혁신적인 제품들은 소비자들과 기업들 모두에게 IoT 제품의 잠재력을 보여주고 있습니다.또한 IoT 사업자 연합은 공동 연구를 통해 상당수의IoT기기에서 쓰여질 기술들을 통합해 표준화하는작업을 하고 있습니다. 기술자들이IoT를 현실로 만들고 있기는 하지만, IoT의 장기적인 성공은 수억개의 기기들을 서로 연결함으로서 삶의 질을 높여주거나 비용을 절약할 수 있는 등 경제적인 효과를 가져오는 것에 달려 있습니다. 그래서 우리는IoT에서 다음5가지 분야:웨어러블 기기(WearableDevices), 스마트 자동차(ConnectedCars), 스마트홈(Connected Homes), 스마트 도시(Connected Cities), 산업 인터넷(Industrial Internet)에서 먼저 그 유효성을 시험해 봐야 할 것입니다. 이 다섯 가지 핵심 분야에서 초기 사업자들은 새로운 제품을 먼저 체험하고 개발 비용,제품 생산에 필요한 자원을 줄일수 있는지 등의IoT기기의 효율성을 확인하는 역할을 합니다. 웨어러블 기기 분야에서는 운동량 측정기기, 모션 카메라,스마트 시계,스마트 안경 등을 체험이 늘어나면서 새로운 고객군이 형성되고 있습니다. 스마트 자동차 분야에서는 교양오락 컨텐츠,네비게이션, 안전 장치,의료진단, 기업용 차량 관리 기능 등이 융합되어 새로운 차가 출시될수록 IoT는 점점강화되고 있습니다.이를 통해 소비자들은 개인용 컴퓨터과 모바일 기기를 넘어서 더 확장된 범위의 인터넷을 경험할 수있게 될 것입니다. 스마트 홈(Connected Homes)은IoT의 영향력이 가장 클 것으로 예상되는 분야입니다. 보안 카메라나 스마트 주방 가전 같은 새로운 서비스와 제품과 스마트 체온계, 자동 제어 냉난방 장치(HVAC)와 같이 에너지 사용을 줄이고 비용 절감을 가져 올 수는 혁신적인 제품들은 스마트 홈 분야에서 등장할 것입니다. 그렇기 때문에 빠른 시일 내에 스마트 홈 분야는 주목할 만한 성과를 거둘 것이라고 예상됩니다. 삼성은 2014년 글로벌실적발표에서2015년 스마트 홈 제품 시장이 150억 달러에 이를 것이라고 전망했습니다.이는 2013년 78억 달러에 비해2배 정도 되는 수치 입니다. 삼성은 미국,영국, 호주, 중국이 스마트 홈 제품 시장 성장에 원동력이 될 것이라고 기대하고 있습니다. 스마트 도시(Connected Cities) 분야에서는 미국이 1500만 개의 전기 검침 계량기 중50%에 스마트 미터를 보급하며선도자 역할을 하고 있습니다.스마트 미터(SmartMeter) 프로젝트는 2009미국 재건 회복 정책(2009American Recovery and Restoration Act)의 일환으로 스마트그리드(Smart Grid) 구축에30억 달러를 투자하여 착수할 수 있었습니다.미국 정부의 이니셔티브는 스마트 시티 전략을 전 세계적으로 확산시키는데 공헌을 했습니다. 유럽도 2020년까지80%의 가정에 스마트 미터를 보급할 계획입니다. 스마트 미터와 스마트그리드 네트워크 설계는 스마트 가로등,주차 정산기,신호등, 고속도로 요금 등 도시의 모든 것을 더공고하게 연결될 수 있도록 하고 있습니다. 클라이메이트 그룹(TheClimate Group)에 의하면,한 비영리 단체가 이산화탄소 배출을 줄이기 위한 노력을 하고 있으며,최근 그들이 설치한 스마트 컨트롤을 제어되는LED 가로등으로 이산화탄소 배출량이 약50%~70% 감소할 것으로 기대하고 있다고 합니다. 다양한 산업 분야에서IoT는 산업혁명때와 유사한 구조적 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.산업용 IoT장비들은 기계,사람과 인터넷을 연결시키고 새로운 생태계를 구축하며,날로 디지털화되고 상호 연결되고 있습니다. 산업분야는 현재 아직IoT 도입의 초기 단계에 있지만,산업용 IoT시장은 2020년까지2조 달러까지 성장할 것으로 예상되고 있습니다.산업용IoT 분야는 운송에서 헬스케어, 석유가스 산업까지 전 분야를 아우르고 있으며,각각의 분야는 다른 분야로도 영향을 미치게 될 것입니다. 여러가지 산업 중에서도 특히 자동화 설비업, 제조업, 자원 산업에서 IoT가 큰 영향을 미치게 될 것으로 기대하고 있습니다.공장과 산업 설비들은 IoT를 통해 에너지 효율,원격 모니터,생산을 위한 효율적 자원관리,생산성의 향상을 가져올 것으로 전망하고 있습니다. 몇몇의 산업의 호황은 끝나가고 산업 간 경계를 넘어선 경쟁이 시작됨에 따라 기업들은 새로운 성장 동력을 찾고 있는 상황입니다. 고정 투자는 전통적인 자본재 설비에 투자하는 것에서 하드웨어와 소프트웨어가 잘 통합되어 매출 상승과 고객과의 관계 강화를 이끌어낼 수 있는 새로운 비지니스 모델에 투자하는 것으로 이동하는 경향을 보이고 있습니다. IoT분야에서 초기에 성과를 거둔 사람들은 황금시대에서와 같이 모두가 계속 금을 캐내기 보다는 다른 사람들에게 네트워크를 만들고 엄청난 양의 데이터를 처리할 수 있는 삽을 판매하는 공급자 역할을 하고 있습니다. 그렇지만 장기적으로볼때 인터넷에서의 제3의 물결의 성패는 이 글에서 제시한5가지 분야에서 네트워크를 통해IoT기기들을 이용해 황금을캐낼 수 있을 것인가에 달려 있다고 볼 수 있습니다. 이 글은 골드만 삭스(Goldman Sachs)에 20명의 애널리스트들이 각 산업군에서 IoT의 영향에 대해 조사한 보고서에서 일부를 발췌한 내용입니다. * 본 기사는 HBR BLOG에 실린 ‘The Sectors Where the Internet of Things Really Matters‘를 번역한 내용입니다. * 저자: 시모나 얀코스키는 골드만 삭스(Goldman Sachs)미국 본사 통신기술 분야 시니어 애널리스트입니다. *…

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[HBR 블로그] 성장을 추구하는 기업에 최악인 전략 세 가지

어떤 이는 불황(Depression)이라고 부릅니다. 또 어떤 이는 절대 끝나지 않을 불경기(Recession)라고도 합니다. 어떤 이는 단절 (Disconnect) 혹은 디커플링 (Decoupling)이라고도 합니다. 또 어떤 이는 아직 경기회복은 아니라고도 합니다. 여기에 진실이 있습니다.경제학자들은 우리가 어느 상태에 처해 있는지 말해주지 않습니다.왜냐하면 우리가 어떤 상태인지는 소위 경제학의 법칙과 잘 맞아 떨어지지 않기 때문입니다.분기 실적이 좋고,…

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[HBR 블로그] 디지털 시대, 기존의 마케팅 방식에서 벗어나 생존하는 방법

여전히 많은 마케팅 조직이 90년대 혹은 그 이전 시대처럼 운영하고 있습니다. 같은 회사내의 여러 제품 라인에서도 중복된 마케팅팀이 많습니다. 디지털 마케팅팀이 주축이 되어도 여전히 조직 전체와 분리되어 운영하고 있습니다. 마케팅 그룹 자체도 커뮤니케이션, 소비자 마케팅, 브랜드 마케팅 그리고 디지털 마케팅으로 나뉘어 있으며, 각각 전략수립이나 실행에 있어서 다르게 운영합니다. 저는 지난 수십 년간 디즈니(Disney), 제이크루(J. Crew) 그리고 현재 디지털 마케팅 부문의 부사장으로 재직중인 콩데나스트엔터테인먼트(Conde Nast Entertainment)에서 디지털 역량을 전통적인 마케팅 조직에 전수하고, 마케팅 조직을 확립, 운영하는 작업을 진두지휘 했습니다. 이 경험을 바탕으로 디지털 시대에 마케팅이 효율적으로 운영되기 위해서 필요한 5가지 요소를 살펴보고자 합니다. 내부 조직 구조: 대부분의 마케팅팀은 각 영역별 전문성 (예. 소셜 미디어 마케팅, 마케팅 애널리틱스) 혹은 브랜드 별로 나뉘어운영합니다. 보다 성공적으로 마케팅 조직을 운영하고, 모든 소비자 접점에서 일관성 있고 통합적인 마케팅 캠페인을 벌이기 위해서는 마케팅팀을 브랜드, 프로젝트 혹은 플랫폼 보다는 각 영역별 전문성을 바탕으로 운영해야 합니다. 브랜드 페이스북 방문고객은 웹사이트 방문 이후에 더 개인화된 이메일 뉴스레터를 받을 수 있도록 해야 합니다. 고객이 자신의 온라인 쇼핑 이력을 바탕으로 오프라인 스토어에서 사용할 수 있는 개인화된 프로모션 코드를 이메일로 받고, 추후에 프로모션 코드가 만료되기 전에핸드폰을 통해서 알림 메시지를 받아 온라인 상에서 활용할 수 있도록 해야 합니다. 제이크루 근무 당시 제가 소속된 마케팅팀은 제휴 마케팅, 유료 검색, 이메일 마케팅 그리고 검색 엔진 최적화로 나뉘어 운영했습니다. 콩데나스트 엔터테인먼트의 마케팅팀도 소셜 미디어, 유료 검색, 무료 매체/자체 소유 매체, 인사이트/애널리틱스 그리고관객 개발로 나뉘어 운영합니다. 각 영역의 전문가는 12개의 모든 브랜드를 책임지고 있습니다. 이러한 구조는 마케팅팀이 주축이 되어 멀티브랜드를 다루는 환경에서는 효과적인데 이는 각 브랜드가 영역별 전문성과 고객과의 접점 일관성의 혜택을 받기 때문입니다. 기능적 얼라인먼트: 많은 마케팅 조직에서 여러 기능간의 협업이 실패하는 경우가 종종 있습니다. 예를 들면 마케팅에 영향을 주는 IT 관련 결정도 홈페이지의 부하 속도와 서버 업 타임 이외에 사용자 경험에 대한 정확한 분석 없이 진행되곤 합니다. 신상품에 대한 정보도 트래픽 환산율과 평균 구매 금액에 미칠 영향에 대한 충분한 이해 없이 전자상거래 사이트에 소개될 수도 있습니다. 디지털 마케팅팀이 디지털 우선 (Digital first) 마케팅 인사이트를 제품과 기술 기획단계에 스며들게 하기 위해서는 더 많은 권한이 부여되어야 합니다. 웹사이트의 레이아웃 조차도 트래픽에 끼칠 영향에 대한 깊이 있는 분석 없이 변경되어서는 안됩니다. 이메일 마케팅 템플릿도 광고 연결률에 끼칠 영향에 대한 분석 없이 디자인을 바꿔서는 안됩니다. 웹 페이지의 제목도 편집뿐만 아니라 검색 엔진 최적화 경쟁력을 기반으로 정해야 합니다. 능력주의 vs. 위계질서: 전통적인 마케팅 조직에서는 직무와 직급에 위계가 있어 유연성이 떨어집니다. 각자의 역할이 상당히 명확하고 범위도 한정되어 있습니다. 하지만 디지털 마케팅팀은 위계질서가 약하고 능력이 우선인 조직에서 그 위력을 발휘할 수있습니다. 여러분의 이메일 마케팅 매니저가 인스타그램(Instagram)을 잘 다룬다고 가정해 봅시다. 그렇다면 여러분의 향후 이메일 캠페인은 소셜 미디어와 연계될 가능성이 높습니다. 콩데나스트 엔터테인먼트에서도 디지털 마케팅 실행 시, 팀 내에서 가장 역량을 잘 발휘할 수 있는 팀원이 업무를 맡습니다. 기술과 소비자 행동 패턴이 빠르게 변화하는 요즘, 마케팅 담당자가 캠페인에 익숙해 질 때까지 기다릴만한 시간이 없습니다. 데이터 기반 의사 결정: 디지털 조직에 비해 전통적인 마케팅 조직은 캠페인 성과나 고투마켓 (Go-to-market) 전략 결과에 대한피드백을 받는 과정이 훨씬 깁니다. 디지털 조직에서 최신 데이터는 마케터가 더 똑똑하고 빠르게 의사결정을 할 수 있도록 합니다. 따라서 전통적인 마케팅과 디지털 마케팅의 데이터를 포괄적으로 잘 활용해야 합니다. 디지털 마케팅 인사이트가 전통적인마케팅 전략을 구상하는데 도움을 줄 수도 있고, 그 반대가 될 수도 있습니다. 저는 제이크루 근무 당시, 유료 검색 마케팅에 대한 투자를 결정하고 매장 내 세일즈 데이터를 바탕으로 온라인 수요를 증가시킬수 있는 의류 상품 카테고리를 정하곤 했습니다. 예를 들어, 민트 그린 캐시미어 스웨터가 뉴욕에 있는 매장에서 가장 잘 팔리는아이템이라면, 연관 검색어에 집중하여 유료 검색 광고 전략을 수정하거나, 고객이 검색 엔진을 통해서 쇼핑을 하게 되면 지역이나 비슷한 집 코드(Zip Code)내에 있는 고객의 리마케팅 리스트를 관리하는 식입니다. 관리방식: 몇몇의 혁신적인 회사는 최고마케팅책임자(Chief Marketing Officer, CMO) 대신 관련 권한을 최고디지털책임자(Chief Digital Officer, CDO)에게 부여하고 있습니다. 조직 내에서 누가 디지털 마케팅을 담당하느냐의 여부는 애매모호합니다. 디지털 수익에 대한 책임, 디지털 제품 혁신, 옴니채널 전략 그리고 온라인 오디언스의 증가로 인하여 마케팅, 기술, 제품 개발 그리고 전략의 전통적인 역할간의 경계가 모호해지고 있습니다. 디지털 중심의 마케팅을 추구하는 조직은 상부에서 비전과 실행 사이의 일치를 보아야 합니다. CEO의 비전도 디지털 마케팅 혁신을 우선시해야 합니다. 비전의 실행 여부도 CDO나 CMO에 전적으로 달려 있습니다. 광고 중심의 비즈니스 모델을 기반으로수익과 제품을 결정하는 회사의 경우, CDO가 이 역할을 맡는 것이 적절합니다. 또한 효율적으로 트래픽을 증가시키고 오디언스전략을 구상하기 위한 전문적인 지식이 필요한 소비자 및 컨텐츠 중심의 회사는 CMO의 역할이 중요해집니다. 그렇다면 향후 풀어야 할 숙제가 무엇일까요? 저는 마케터로써 디지털 시대에 두 가지 형태의 조직적인 변화를 목격했습니다. 첫 번째는, 조직 내 잘못된 디지털 얼라인먼트에 의한 악순환입니다. 회사는 디지털 성과를 최적화하기 위해서 디지털 마케팅, 인프라, 제품 디자인 그리고 기술에 상당한 투자를 하지만 2년에서5년 마다 새로운 전략을 구상해야 하는 고충을 겪습니다. 이는조직원뿐만 아니라 회사의 최종 실적에도 악영향을 끼칠 수 있습니다. 두 번째는, 디지털 마케팅, 기술 인프라 그리고 디지털 인력에 대한 집중 투자를 통해 디지털우선 회사의 입지를 굳히는 것입니다. 따라서 해당 조직은 전통적인 마케팅과 디지털 마케팅을 지속 가능한 방법으로 통합한 새로운 마케팅 조직을 구축하기 위해인력, 전략 로드맵 그리고 투자에 대해 재구성합니다. ‘시장 혹은 소비자에게로 가자’는 뜻으로 기업이 총체적인 마케팅 전략을 실행하기 위해 자원, 조직, 프로세스 등을 효과적으로활용함으로써 실질적으로 시장에 침투하는 것 ‘모든 것’을 뜻하는 ‘옴니(Omni)’와 제품의 유통경로를 뜻하는 ‘채널(Channel)’의 합성어로 오프라인, 인터넷, 모바일, 콜센터등 기업들이 보유한 모든 채널을 융합해 활용하는 유통 패러다임 * 본 기사는 HBR BLOG에 실린 ‘Too Many Marketing Teams Are Stuck in the Past ‘를 번역한 내용입니다. * 저자: 메이 …

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모든 마케터가 다시 생각해보아야 할 마케팅의 세가지 절대적인 요소

▲ HBR BLOG SUMMARY [037] 제목 : 모든 마케터가 다시 생각해보아야 할 마케팅의 세가지 절대적인 요소 원제 : Three Long Held Concepts Every Marketer Should Rethink 마케터들 사이에서는 브랜드가 소비자의 의사결정에 가장 핵심적인 요소라는 강한 믿음이 있었습니다. 하지만, 최근의 전자제품 시장에서는 그러한 생각은 달리 해야 합니다. Roku라는 브랜드 자체는 알려지지…

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당신의 고객문화를 진단하라

▲ HBR BLOG SUMMARY [036] 제목 : 당신의 고객문화를 진단하라 원제 : Diagnose Your Customer Culture 열악한 고객경험을 제공하여 컴플레인을 받았다면? 당신은 아마도 당신의 고객을 애써 무시하거나, 심한 경우 고객탓으로 돌리기도 합니다. 그리하여 평생 그 고객을 잃어버리게 됩니다. 아니면 문제점을 즉시 해결하여 고객들의 충성도를 강화할 수 있습니다. 당신이 어떻게 행동할지는…

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우리는 왜 일을 그만하지 못하는 걸까요?

▲ HBR BLOG SUMMARY [035] 제목 : 우리는 왜 일을 그만하지 못하는 걸까요? 원제 : Why Can’t We Stop Working? 지난 2년간 짐을 보지못했었습니다. 최근에 다시 연락이 되었을때, 저는 놀랐습니다. 멋지고 말쑥하던 그는 몸무게가 30파운드가 늘었으며 담배를 피기 시작하였습니다. 그는 부유한 고객을 만났지만, 그 고객의 요구사항을 들어주느라 고생한 나머지 지쳐버렸다고…

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간단한 훈련을 통한 서로 배려하는 문화 형성

▲ HBR BLOG SUMMARY [034] 제목 : 간단한 훈련을 통한 서로 배려하는 문화 형성 원제 : Mindful Culture through Simple Exercises 우리가 2004년 처음 식당을 열었을 때, 우리는 이 식당이 단순히 식사를 하는 공간 뿐 아니라 일을 할 수 있는 공간으로 만들고 싶었습니다. 사우스웨스트 항공사나 스타벅스처럼 우리는 행복한 직원이 고객을…

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3D 프린팅 기술이 전통적인 제조방식을 사라지게 할까요?

▲ HBR BLOG SUMMARY [033] 제목 : 3D 프린팅 기술이 전통적인 제조방식을 사라지게 할까요? 원제 : Will 3-D Printing Cause Traditional Manufacturing to Collapse? 최근에 생겨난 기술들을 바탕으로 우리는 얼마나 정확하게 미래를 예측할 수 있을까요? 3D 프린터의 예를 들어 보겠습니다. 현재의 제품생산방식은 전 세계적으로 거대하고 복잡한 생산공장 및 유통과정을 연결하는…

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Nest와 Google의 고객서비스 문제

▲ HBR BLOG SUMMARY [032] 제목 : Nest와 Google의 고객서비스 문제 원제 : Nest and Google’s Customer Service Problem “.. 구글은 실시간 고객지원을 현재 제공하고 있지 않습니다..” 구글의 Contact Us 페이지에 유일하게 나와있는 본사 번호로 걸어서 2단계 정도 거치면 이러한 내용을 들을 수 있을 것입니다. 안도르이드, 크롬북, 구글 글래스, 구글…

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종업원들은 당신이 주기 싫어하는 부정적인 피드백을 받는 것을 원합니다

▲ HBR BLOG SUMMARY [031] 제목 : 종업원들은 당신이 주기 싫어하는 부정적인 피드백을 받는 것을 원합니다 원제 : Your Employees Want the Negative Feedback You Hate to Give 당신은 자신의 퍼포먼스에 대해 긍정적인 피드백이 좋으신가요? 아니면, 개선을 위한 쓴소리를 듣는게 좋으신가요? 지난 2주동안 우리는 피드백에 대한 사람들의 태도에 대하여 조사하고…

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경쟁자들의 움직임을 예측할 때 피해야 할 4가지 실수

▲ HBR BLOG SUMMARY [030] 제목 : 경쟁자들의 움직임을 예측할 때 피해야 할 4가지 실수 원제 : Four Mistakes to Avoid When predicting Competitors’ Moves Blackstone Advisory Partners의 부회장인 Byron Wein씨는 1986년부터 “내년에 대한 10가지 예측”을 제시하고 있습니다. 그동안 약 50% 확률로 맞추어 왔으나, 2013년에는 15%밖에 맞추지 못하였습니다. 2013년의 예측…

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